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從“散兵遊勇”到“堅甲利兵” 金城家政行業在創新與固守碰撞中融合

2021-06-04 08:46:38 智能朗讀:

家政人員大比武
護工認真工作
家政人員上培訓課

當下,家政人員越來越多地走進老百姓的家中。從打掃衞生到小時工,從照顧老人到看護孩童,從陪護病人到照顧產婦……隨着服務內容的延伸,服務形式越來越多樣化,服務質量也越來越講究品質化和專業化,我市的家政行業也隨之得到了快速地發展。雖然我市家政服務業的發展向好,更專業、更規範的家政公司數量不斷增加,家政服務人員也逐步從散兵遊勇到堅甲利兵,但目前家政服務業市場仍處於規模經濟和品牌效應的培育期,傳統家政從業人員和新型家政從業人員之間,服務理念、服務形式、服務內容、服務品質等多個方面仍存在着很大不同。

近日,記者就我市家政行業發展情況走訪了部分消費者、家政從業人員、家政行業協會和商務部門負責人,採訪中,記者獲悉,目前蘭州市家庭服務行業從業人員為63250人,家政服務信用信息錄入工作進展順利,截至目前蘭州市參與信息錄入企業35家,共計錄入信息45374條,信息錄入人數居全省首位。面對利好,我市家政行業如何在發展中做到取其精華、去其糟粕?如何解決從業人員良莠不齊的問題?記者對這些問題的答案進行了梳理,以饗讀者。

成績:2019年蘭州被評為全國家政提質擴容“領跑者”試點城市

“2019年11月27日,國家發改委、商務部公佈了全國家政提質擴容‘領跑者’行動重點推進城市(區)名單,蘭州市成為全國32個領跑試點城市之一。之後蘭州市落實精神,又確定了隴原妹巾幗家政公司等14家‘領跑者’企業。”省人大常委會常委、甘肅省家庭服務行業協會會長宋艾芳告訴記者,我省將家政服務業歸類為0類居民服務、修理和其它服務行業。據測算,目前蘭州市家庭服務行業從業人員為63250人。

“蘭州市通過政策支持和業務指導,積極引導企業打造智能化家政生活服務一站式平台,建成集智能手機APP、微信、網站和呼叫中心於一體的全通道服務體系,實現了家政服務供需信息的有效對接。”市商務局相關負責人告訴記者,近年來,我市大力開展家政服務信用信息錄入工作,蘭州市商務局高度重視這項工作,引導家政企業樹立誠信意識,更好地服務廣大人民羣眾。截至目前,蘭州市參與信息錄入企業35家,共計錄入信息45374條,信息錄入人數居全省首位。

隴原妹巾幗家政公司是家政服務“領跑者”企業、“提質擴容”試點單位,全國家政轉移就業培訓基地、全國巾幗脱貧示範基地,甘肅省家政服務行業標準主要制定者、誠信體系建設引領者。“2020年扶持甘肅省隴原妹巾幗家政服務有限公司、蘭州萬尊智慧為老家政服務有限公司等企業積極開展‘回爐’培訓和在社區設置服務網點,鼓勵蘭州萬尊智慧為老家政服務有限公司與湖南國開大學、友乾專業培訓學校就高端家政服務員培訓、資格認定等方面進行戰略合作,提升了品牌影響力。”該負責人告訴記者,當前,通過政府項目扶持,企業自主創新,多措並舉培育龍頭企業,積極打造市場知名品牌。

碰撞:從“一桶水、一塊布”到“智慧家政”

“我請的家政人員在工作時弄壞了吸頂燈,不僅沒告訴我,還用膠帶把燈粘住,所以我沒有及時發現被損壞的東西。也不是説要家政人員賠償,但這種行為讓我覺得有些氣憤。”因為工作忙,王女士前不久經朋友介紹請了一位家政人員打掃廚房衞生,卻經歷了這麼一件讓她既生氣又好笑的事情,“後來聽朋友説,她與這個家政人員也不熟,也是經過別人介紹的,如果有正規的家政公司管理或者能夠看到家政人員的過往表現,相信會對我是否請這位家政的決定有所幫助。”王女士如是説。

王女士遇到的情況並非個例,曾經,家政服務對於消費者來説,就是口口相傳、熟人介紹後的選擇。但如今這種情況正在發生着變化。“目前蘭州市家庭服務行業從業人員為63250人,其中:員工制的家庭服務人員為12764人,約佔家庭服務從業人員的20.18%;中介制和其他用工形式的家庭服務人員為50486人,約佔家庭服務從業人員的79.82%。農村轉移勞動力42428人,約佔家庭服務從業人員的67.08%;城鎮失業再就業人員和其他人員20822人,約佔家庭服務從業人員的32.92%。”宋艾芳告訴記者,蘭州市家庭服務項目從過去傳統的、簡單的常規服務,到全方位服務。服務模式從最初的“一桶水、一塊布”發展到以客户口碑宣傳、聯手各大銀行、醫藥、傢俱廠商銷售適合各類羣體的“普通卡”“孝心卡”“省心卡”“特約卡”,以固定長期服務客户,現在利用“互聯網+”、APP、微信公眾號、呼叫平台等科技手段,與家政服務、清洗保潔、智慧養老相鏈接的格局。

融合:單打獨鬥到抱團發展

毋庸置疑,蘭州市的家庭服務業逐步在向數據化、信息化、科學化發展。目前“421家庭”、老齡化社會問題,家庭服務呈現剛需趨勢,部分專業化、產業化的“專家管理型”家庭服務企業誕生,並取得較大市場份額。

“我們現在更願意通過正規平台選擇家政人員,因為家政人員要入户,在正規家政公司登記在冊的工作人員更加讓人安心。同時,家政人員的工作能力也更有保障,即使發生糾紛,也能讓大家有處可循。”王女士如是説。採訪中,記者瞭解到,不僅是消費者希望家政人員是由正規家政公司推薦,家政從業人員也願意歸屬正規的家政公司。“我以前是自己和親戚通過熟人找活兒給別人擦擦玻璃做做家務什麼的,這個過程中我發現問題很多,也有受委屈不知道該怎麼辦的時候,與僱主發生糾紛的時候也説不清楚。後來在同行的介紹下,我加入了家政公司,不僅僱主能夠了解到我以往的工作表現,受到委屈也有了‘孃家’可以提供幫助,我覺得越來越熱愛這份工作了。”家住西固的家政人員孫霞告訴記者,她覺得有家政公司與僱主接觸、並給家政人員派工作、安排培訓,既穩定又省心。

市商務相關負責人告訴記者,積極引導本市大型家政企業與外省中心城市家政企業建立長期穩定的供需對接平台,鼓勵家政企業優先安排培訓合格的貧困人口上崗,通過建立家政扶貧企業聯盟等形式,合理調配貧困地區勞動力資源,根據需求靈活調整工時和工種,為貧困地區人員的進城工作生活提供便利和支持。近年來,通過政府項目扶持,企業自主創新,多措並舉培育龍頭企業,積極打造市場知名品牌。“隴原妹公司積極推進線上線下融合發展,以覆蓋家政服務求職者和用工者為出發點,投資建設‘隴原妹’巾幗家政公共服務平台,自主研發省內唯一家政APP艾家家,重點解決家政服務行業痛點。藉助甘肅省家政服務誠信平台和家政大數據報告,廣泛覆蓋全省約12.65萬家政服務人員。”甘肅隴原妹家政服務公司負責人告訴記者,截至目前,隴原妹公司累計培訓28000多名學員,不少學員還被輸送到北京、天津、上海、山東、陝西、蘭州等地從事家政服務等工作。

發展:持證上崗+業績可溯將讓金城家政業成為陽光產業

“受傳統就業觀念影響,不少人認為家庭服務是低人一等的苦差事,沒有職業發展空間。即便工資上漲較快,但因家庭服務這一職業沒有受到社會應有的認可,不少適齡適業人員並不願意從事家庭服務工作。”宋艾芳告訴記者,據協會統計,70%的家庭服務人員在一個公司工作時間不會超過半年。家庭服務行業普遍存在人難招、人難管、人難留的“三難”局面。“家政行業日漸成為陽光產業,離不開政府各個部門的扶持與引導,更離不開消費者和從員人員的共同維護,為了讓行業長足發展,協會目前正在進行‘居家上門服務證’的管理工作,未來持證上崗必將讓家政行業更加規範。同時,我們也呼籲家政從業人員和僱主間能多一份理解與信任,共同助推家庭服務業實現從企業到行業再到產業鏈的發展。“宋艾芳如是説。

“家政服務也將是重要產品追溯體系未來增設的一個新的板塊內容。把家政服務業引入重要產品追溯體系管理,進行服務追溯,對於行業發展的規範化也是一個良性發展。”市商務局副局長李簫宏告訴記者,未來把家政服務作為產品追溯,將對每一個家政公司進行規範化管理,對每一個家政從業人員也將進行有效的管理,“屆時消費者通過掃描從業人員的電子號牌,將可以看到服務人員的過往表現和被評價的內容,為消費者實現全方位的評估,更利於消費者選擇家政公司和家政從業人員。”李簫宏如是説。

蘭州日報社全媒體記者 蔣凌 文/圖

來源: 蘭州日報

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